内容説明
あせらず、あわてず、ラクに話せる！「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで、これでバッチリ！いつも手元に置いておきたい“電話応対の決定版”。
目次
１ これだけは押さえておきたいビジネス電話の基礎知識
２ 基本―絶対に失敗しない電話の受け方
３ 応用―電話を受けるときのトラブル解消法
４ 基本―相手を不快にさせない電話のかけ方
５ 応用―電話をかけるときのスマート話法
６ もう怖くない！クレーム電話の対処法
７ これで万全！携帯電話のビジネスマナー
著者等紹介
関根健夫［セキネタケオ］
１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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rara
7
この歳になって、この本を読む私って！(笑)時々基本に戻るのは良い感じです。2013/09/28
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