ラクに話せる電話の本―まごつかない失敗しない恐くない！

富士ゼロックス総合教育研究所【編】

大和出版（文京区）（1994/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 157p／高さ 19cm
• 商品コード 9784804713007
• NDC分類 336.47
• Cコード C0081

内容説明

感じのいい『あいさつ』から、さすが、と言わせる『取り次ぎ』『クレーム処理』までポイントを押さえた解説と豊富な事例でわかりやすく説明。

目次

第１章　これだけは知っておきたい電話の基本
第２章　まごつかない失敗しない方こんなときこんな言い方
第３章　しっかりした人だねと言われる電話のテクニック
第４章　仕事の効率をアップさせる電話活用術