内容説明
接客されるプロだからこそ知っている５０のコツ。背筋を伸ばす、小さなゴミを見すごさない、自分のおすすめ商品を紹介する、子供のアクシデントは安全第一。たったこれだけで「感じがいい」と言われる店員に！
目次
第１章 気持ちのいいサービスを身につけよう
第２章 姿勢・態度を見なおそう
第３章 お客様とつながろう
第４章 提案じょうずになろう
第５章 ピンチをチャンスに変えていこう
第６章 チームワークを高めよう
著者等紹介
本多正克［ホンダマサカツ］
株式会社セオン代表取締役。米国大学在学中にニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ、成功させる。輸出ビジネスで店舗経営者とつき合うなか覆面調査と出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ１３ヵ国の店舗を調査し、独自の手法を確立させる。帰国後の２０００年に、日本で初めてプロ調査員を組織化し、小売、飲食、サービスを対象とした総合覆面調査会社として確立。覆面調査を独自に発展させたマーケティング手法、“ミステリーショッパー・マーケティング”の第一人者であり、ミステリーショッパー業界の立役者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
