よそより１０万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること

山口 勉【著】

すばる舎リンケージ（2012/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 220p／高さ 19cm
• 商品コード 9784799101100
• NDC分類 673.7
• Cコード C0030

内容説明

たとえ電球１個でも、ちょっとした困りごとでも、呼ばれたらすぐに「トンデ行きます」―粗利率３８．９％、１４期連続黒字、無借金経営の小売店が日々何を考え、何をしているのか？顧客満足と会社の利益を両立させる方法が、ここにあります。

目次

１章　お客様にまつわる大切なこと
２章　販促にまつわる大切なこと
３章　商品にまつわる大切なこと
４章　社長にまつわる大切なこと
５章　お金にまつわる大切なこと
６章　営業にまつわる大切なこと
７章　社員にまつわる大切なこと

著者等紹介

山口勉［ヤマグチツトム］
パナソニック系列の家電店「でんかのヤマグチ」代表取締役社長。１９４２年生まれ。松下通信工業（現パナソニック）を経て、６５年に東京都町田市に「でんかのヤマグチ」をオープン。以来４７年、電器屋一筋。十数年前に量販店の出店ラッシュに遭い、売上の低下に悩まされたものの、徹底した地域密着型サービス、緻密な利益率管理により、以前よりも高収益体質の経営を実践している。月平均の粗利額は４０００万円（２０１２年２月現在）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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