内容説明
システム運用管理者必携！人気資格の公認対策書。試験合格に的を絞った解説と確認問題＋模擬試験２回分（８０問）
目次
序章 ＩＴＩＬファンデーション試験の概要
第１章 重要な用語
第２章 サービスマネジメント
第３章 サービスストラテジ
第４章 サービスデザイン
第５章 サービストランジション
第６章 サービスオペレーション
第７章 継続的サービス改善
第８章 模擬問題
著者等紹介
笹森俊裕［ササモリトシヒロ］
株式会社日立ソリューションズ技師。運用管理製品の開発業務を経て、現在は、ＩＴＩＬサービスデスク支援機能を含む運用管理製品のプレＳＥとしてマーケティングに従事。金融、公共、産業、流通など、さまざまな業種のシステムの提案活動を行う
満川一彦［ミツカワカズヒコ］
株式会社日立ソリューションズ部長代理。ＳＥ、研修トレーナを経て、現在は、人財育成事業に従事。若年層からリーダ層まで幅広く育成計画を策定（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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