出版社内容情報
昨年の9月に、ITサービスマネジメントの国際規格「ISO20000」が7年ぶりに大改訂。どこよりもはやく、その全貌を解説する。
内容説明
高品質なサービスで顧客満足アップ！新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまで網羅。２０１８年版の要求事項のポイントは？２０１１年版からどのように変更された？ＳＭＳを構築する際のポイントは？効果的な内部監査の準備や方法は？認証審査のステップ、ポイントは？ＳＭＳマネジメント規程の文例集付き！
目次
ＩＳＯ及びマネジメントシステム規格
ＩＳＯ２００００‐１とは
規格要求事項を理解する１―４ 組織の状況
規格要求事項を理解する２―５ リーダーシップ
規格要求事項を理解する３―６ 計画
規格要求事項を理解する４―７ サービスマネジメントシステムの支援
規格要求事項を理解する５―８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスポートフォリオ
規格要求事項を理解する６―８ サービスマネジメントシステムの運用 関係性及び合意
規格要求事項を理解する７―８ サービスマネジメントシステムの運用 供給及び需要
規格要求事項を理解する８―８ サービスマネジメントシステムの運用 サービスの設計、構築及び移行
規格要求事項を理解する９―８ サービスマネジメントシステムの運用 解決及び実現
規格要求事項を理解する１０―８ サービスマネジメントシステムの運用 サービス保証
規格要求事項を理解する１１―パフォーマンス評価、１０ 改善
サービスマネジメントシステムを構築する
サービスマネジメントシステムをレビューする
ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００－１の認証審査を受ける
サービスマネジメント文書文例集１―ＳＭＳ基本規程
サービスマネジメント文書文例集２―ＳＭＳ組織の状況管理規程及び関連様式
サービスマネジメント文書文例集３―ＳＭＳリスク及び改善の機会管理規程及び関連様式
サービスマネジメント文書文例集４―ＳＭＳ監視、測定、分析及び評価規程及び関連様式
著者等紹介
打川和男［ウチカワカズオ］
株式会社ＴＷＳ総合研究所代表取締役。株式会社ジェイエムシーにおいて、ビジネスコンサルティングに従事した後、マネジメントコンサルティング事業を立ち上げ、ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ１４００１、ＩＳＭＳ／ＢＳ７７９９、プライバシーマーク、ＩＴＳＭＳ認証取得支援コンサルティング業務、講演、執筆活動に従事。２００６年にＩＳＯの認証機関である、ＢＳＩ（英国規格協会）の教育事業本部長として各種マネジメントシステム規格の普及活動、各種研修・セミナーに関する開発、講演、執筆活動に従事。２０１１年に、株式会社アイテクノにおいて、研修及びコンサルティング事業を立ち上げ、自らも取締役副社長兼シニアコンサルタントとして研修講師及びコンサルタントとして活動。２０１６年より、株式会社ＴＷＳ総合研究所の代表取締役兼シニアコンサルタントとして、ＩＳＭＳやＩＴＳＭＳなどのＩＳＯマネジメントシステム認証取得支援コンサルティング業務、講演、企業内研修・執筆活動に従事している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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