また絶対にこよう！と思われる接客のマナー

スピーキングエッセイ【監修】

秀和システム（2012/08発売）

• サイズ A5判／ページ数 202p／高さ 21cm
• 商品コード 9784798034324
• NDC分類 673.3
• Cコード C0034

目次

１　開店開業前の準備と心構え―「ステキなお店」にしよう！
２　お客様をお迎えする―「感じのいい人」になろう！
３　お客様への応対（お店にて）―プロとしての必修スキルを身につける！
４　お客様への応対（世代・タイプ別）―どんなお客様からも好かれたい！
５　お客様への応対（困った時は？）―トラブル・クレームにも負けない！
６　お客様への応対（電話では？）―めざせ電話美人！
７　お買い上げ時とその後のフォロー―リピーター、ファンをつかむ！
８　その言葉づかい、お客様には通じません―言葉のセンスを磨いて魅力をアップ！
覚えておきたい―接客担当者のための「敬語」と「英語」と「マーケティング用語」

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[かやん]

接客業の方、これから接客業につかれる方必読ですね。読みやすくわかりやすく基本に忠実。接客の教科書的な本です。

2015/05/23