目次
１ 開店開業前の準備と心構え―「ステキなお店」にしよう！
２ お客様をお迎えする―「感じのいい人」になろう！
３ お客様への応対（お店にて）―プロとしての必修スキルを身につける！
４ お客様への応対（世代・タイプ別）―どんなお客様からも好かれたい！
５ お客様への応対（困った時は？）―トラブル・クレームにも負けない！
６ お客様への応対（電話では？）―めざせ電話美人！
７ お買い上げ時とその後のフォロー―リピーター、ファンをつかむ！
８ その言葉づかい、お客様には通じません―言葉のセンスを磨いて魅力をアップ！
覚えておきたい―接客担当者のための「敬語」と「英語」と「マーケティング用語」
