Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｍａｎｎｅｒ ｇｕｉｄｅ ｂｏｏｋ 電話応対のマナー―そのまま使える会話例＆言い換えフレーズ例

大嶋 利佳【編著】/神宮 律子【著】

秀和システム新社（2009/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 255p／高さ 19cm
• 商品コード 9784798024707
• NDC分類 336.47
• Cコード C2034

内容説明

１００のシーン別会話例＋３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例。電話を受ける、かける、取次ぎ、クレーム対応、謝罪までどんな場面でも完璧＆即対応。

目次

１　電話応対の基本ルールとマナー
２　電話に出る『第一声、挨拶、相手の確認』
３　電話に出る『名指し人が在社時の取次応対』
４　電話に出る『名指し人が不在時の取次応対』
５　電話に出る『業務に関する問い合わせ』
６　電話に出る『間違い、トラブル、クレーム』
７　電話をかける『最初の挨拶と呼び出し』
８　電話をかける『相手が不在の場合』
９　電話をかける『様々な用件を相手に伝える』
１０　電話をかける『間違い、トラブル、クレーム』

著者等紹介

大嶋利佳［オオシマリカ］
株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。株式会社経営支援顧問講師、社団法人日本経営協会専任講師。大学卒業後、大学勤務、会社勤務等を経て１９８８年より日本語学校講師、ビジネス専門学校教員となる。１９９７年、社員研修業で独立し会社設立。話し方、スピーチ、プレゼンテーション、営業スキルなどコミュニケーション全般の研修を実施。企業向けの他、各種団体、自治体、教育委員会、生涯学習講座などに幅広く講座を提供している

神宮律子［ジングウリツコ］
株式会社スピーキングエッセイ講師。１９７５年、国内大手航空会社に客室乗務員として入社。１９９５年から、管理職としてマネジメントを担当し、クレーム対応、さらに後進への接客接遇指導を行う。２００３年退職後、航空ビジネス専門学校講師を勤める。現在は、就職対策や接遇マナー、電話応対研修などコミュニケーションに関わる研修講師として指導を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

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[ena]

会社で働いた経験がなく対応に自信がなかったので、今のうちにざっと見なおしておくかということで手にとった一冊。見開きの２ページでわかりやすいデザインだった。／敬語は従来の３分類じゃなくて、５分類の方がわかりやすいと思うが。／〜になりますは変化以外では使わないようにと書いてあるのに、途中の例文で何度か書いてあった。／改まり語？を尊敬語と書いていた。最初は尊敬の表現て書いてぼやかしていたのに。

2014/01/21

[わかば]

基本のパターンがいくつも載っていて参考になります。ただ、「お差し支えなければ〜」など、所々文章が変です。そっくりそのまま使うと逆に恥をかきそうです。

2013/06/30