内容説明
本書では、ＩＴＩＬの導入からＩＴサービスマネジメントの国際規格であるＩＳＯ２００００の認証取得方法までが理解できるよう第１章～第２章でＩＴサービスマネジメントの予備知識第３章でＩＳＯ及びＩＳＯ２００００の概要第４章～第１０章でＩＳＯ２００００の要求事項の解説第１１章でＩＳＯ２００００を認証取得するために必要事項について解説しました。
目次
第１章 今、なぜＩＴサービスマネジメントなのか？
第２章 サービスレベルマネジメントとは？
第３章 ＩＳＯ２００００の概要
第４章 マネジメントシステム要求事項
第５章 サービスマネジメントの計画及び導入
第６章 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
第７章 サービスデリバリプロセス
第８章 関係プロセス
第９章 解決プロセス
第１０章 コントロールプロセスとリリースプロセス
第１１章 ＩＳＯ２００００を取得する
