社長をだせ！実録クレームとの死闘 （新装版）

川田茂雄

宝島社（2010/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 239p／高さ 19cm
• 商品コード 9784796676373
• NDC分類 673.3
• Cコード C0036

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[両儀式]

対面応対はきついだろうなぁと思った本。よく上司を出せ、社長を出せって言う人多いのよね困ったことに。

[コウヰチ]

ニコンで約20年間、クレーム処理を担当した著者が、伝説のクレーマー（クレーム歴30年？）からのクレームを、いかにして自社の改善へとつなげていったかという話。 粘り強く的確なクレームをつける「世直し爺さん」もすごいが、それに全力で対応する著者もすごい。 一流のクレーム対応は必見だ。 --2012.12.30に読みました。

2013/01/03