目次
第１章 サービス品質と顧客満足の論考
第２章 新規サービス事業の創造
第３章 パッケージデザインの活用による価値創造
第４章 広がる観光サービスの可能性―おもてなしで強くなる日本の観光業
第５章 シニアファッションの現在と未来―ファッション・サービスの視点
第６章 民間資金活用を念頭においた、地方公共団体に求められるマーケティング
第７章 教育サービスのコストパフォーマンス向上策
著者等紹介
上原聡［ウエハラサトシ］
１９６７年神奈川県生まれ。慶應義塾大学経済学部卒業、慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了、専修大学大学院商学研究科博士課程修了。博士（商学）。ＪＴＢ、学校法人慶應義塾を経て、嘉悦大学大学院ビジネス創造研究科教授。専門分野は、マーケティング戦略論、消費者行動論（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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