感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
cochou
0
92ページしかないが、内容がコンパクトにぎゅっと詰まっていて、実務に使えるアイデアがたくさんある。「顧客本意と顧客満足の違い」「偽のPDCA やったふりをする＝Pretend,遅らせる＝Delay,止める＝Cancel,謝る＝Apology」等秀逸。 流行りの「心理的安全性」についても「単に従業員が仲良く、気楽な状態とは違い、厳しいが強い職場を作るためのもの」と釘を刺している。 日本の組織が陥りがちな問題の解決策を提示しているので、JAのみならず、どの組織でも役立つ本だ。2021/01/15
