内容説明
海外に住んでいると、光熱費の請求書や銀行の明細書に間違いがあったり、電話線一本引いてもらうのにもトラブルが起こったりすることが嫌というほどあるのだが、口頭で苦情を言ってもなかなか解決しないため、責任者や経営陣に文書を送付することがよくある。著者はアメリカに１７年住む間に、こうしたクレーム文書を、プライベートと仕事の両方で、数え切れないほど書いた。回答が来なかったことはほとんどなく、企業から希望の解決策、救済を得られた率は９割を超えている。本書では、筆者が書いたクレーム文書および企業から受け取った回答の実例を豊富に使用している。
目次
１ クレーム―堂々と英語で抗議する
２ クレーム対応―英語で巧みに謝罪・反論する
商品関連のクレームとクレーム対応（Ｂ２Ｃ；Ｂ２Ｂ）
サービス関連のクレームとクレーム対応
技術サポート関連のクレームとクレーム対応
支払い関連のクレームとクレーム対応
さまざまなクレームとクレーム対応
Ａｐｐｅｎｄｉｘ クレーム＆クレーム対応に使える英語表現
著者等紹介
有元美津世［アリモトミツヨ］
大学卒業後、日本企業、アメリカ企業勤務を経て、８６年渡米。アメリカ企業勤務後、８８年から６年間、日本企業米国現地法人の責任者を務める。その間にカリフォルニア大学アーバイン校にてＭＢＡ取得。９４年、グローバルリンクコンサルティンググループを設立し、ＥＣ関連調査、技術ライセンス契約、製品開発等、日米企業間の戦略提携に携わる。南カリフォルニア在住
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