内容説明
今のままでは「客離れ」は止まらない。顧客との新たな信頼関係を構築し、それを育て、高収益へと結びつけるポスト顧客満足時代のマーケティング手法。
目次
第１章 カスタマー・ロイヤルティ―顧客を繰り返し引きつける方法
第２章 ロイヤルティを詳細に見る
第３章 ロイヤルな顧客を育てる―その鍵となる７つのステージ
第４章 要注意人物を適格な見込顧客に変える
第５章 適格な見込顧客を初回購入客に変える
第６章 初回購入客を反復雇客に変える
第７章 反復顧客をロイヤルな得意客に変える
第８章 ロイヤルな得意客を推奨者に変える
第９章 顧客の不活発化―それを防ぐ方法と、起こってしまったときの対処法
第１０章 ロイヤルティ主導型の企業文化を築く方法
