企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応

森山 満【著】

商事法務（2002/11発売）

• サイズ B6判／ページ数 191p／高さ 19cm
• 商品コード 9784785710279
• NDC分類 673.3
• Cコード C2032

内容説明

危機管理の視点でクレーム処理全般を解説。多様化するクレーム・悪質クレームへの対応法を危機管理の観点から実例をあげて詳説したクレーム処理担当者必携の書。

目次

第１章　クレーム処理の基本
第２章　クレーム処理の実際
第３章　クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル
第４章　悪質クレームと不法勢力への対処
第５章　クレームと企業の対外的信用の維持

著者等紹介

森山満［モリヤマミツル］
昭和３１年５月７日生。昭和５６年法政大学法学部卒業。平成３年４月弁護士会登録（現在第二東京弁護士会所属）。平成１３年３月森山経営法律事務所開設
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。