内容説明
苦情・クレーム対応歴１３年。プロの実話がマンガになって登場！クレーマーとの白熱の場面がよみがえる！読めばあなたも現場対応力が身につく。
目次
第１話 恋路の苦情？
第２話 まち針と６年間の生活
第３話 キャンセル品は、売れていた
第４話 絶体絶命を趣味でカバー
第５話 飛び蹴り婦人
第６話 結ばれた、ゴルフバッグ
第７話 居酒屋、腐ったお通し
第８章 騙（かた）り
第９話 リタメイト
著者等紹介
関根眞一［セキネシンイチ］
苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション（株）代表取締役。１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国３店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に１３００件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。２００３年同社を退社し、歯科技工社、ＮＰＯ法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は０８年春に２０００件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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