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漫画 となりのクレーマー 応用編

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  • サイズ A5判/ページ数 215p/高さ 22cm
  • 商品コード 9784785503369
  • NDC分類 673.3
  • Cコード C0063

内容説明

苦情・クレーム対応歴13年。プロの実話がマンガになって登場!クレーマーとの白熱の場面がよみがえる!読めばあなたも現場対応力が身につく。

目次

第1話 恋路の苦情?
第2話 まち針と6年間の生活
第3話 キャンセル品は、売れていた
第4話 絶体絶命を趣味でカバー
第5話 飛び蹴り婦人
第6話 結ばれた、ゴルフバッグ
第7話 居酒屋、腐ったお通し
第8章 騙(かた)り
第9話 リタメイト

著者等紹介

関根眞一[セキネシンイチ]
苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション(株)代表取締役。1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。全国3店舗のお客様相談室長および池袋本店お客様相談室を担当。大きな苦情やこじれた苦情、クレーマー対応などを専門に担当し、在社中に1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。2003年同社を退社し、歯科技工社、NPO法人歯科医院審査機構事務局次長を経て、メデュケーション株式会社を興す。現在もアドバイザーとしてクレーム、苦情対応の第一線に立ち、処理実績は08年春に2000件を突破した。夕刊紙などにコラムを連載するほか、テレビ、ラジオへの出演多数。講演は、省庁、大学、病院、司法書士会、歯科医師会、市役所、一般企業等、医療から教育などさまざまなジャンルの団体にて実施、全国を飛び回っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。