サービスの心理学―心に染みるエピソード集

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サービスの心理学―心に染みるエピソード集

  • 松村 清【著】
  • 価格 ¥1,571(本体¥1,429)
  • 商業界(2003/12発売)
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  • サイズ B6判/ページ数 239p/高さ 20cm
  • 商品コード 9784785502386
  • NDC分類 673
  • Cコード C0063

内容説明

お客様の感動は私たちの喜びです。仕事の「誇り」と「満足」はここにある。

目次

第1章 お客様を幸せにする
第2章 お客様を感動させる
第3章 ホスピタリティの「三つの宝」
第4章 ホスピタリティの法則
第5章 ホスピタリティのプロへの道
第6章 サービスの心理学的アプローチ法

著者等紹介

松村清[マツムラキヨシ]
Excell‐Kドラッグストア研究会およびExcell‐Kコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社Excell‐K(株)ドムス・インターナショナルの代表者。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。半年を米国で生活し、「消費者の目」「プロの目」を通して最新かつ正確な情報を提供しながら、国内外における視察・セミナー・講演を精力的にこなしている。メーカー、卸店に対しては小売りチャネルの開発や戦略作りを指導する一方、企業向けの各種トレーニングも実施。日米各種流通業の提携活動のほか、日欧米企業の顧問・アドバイザーとしても活躍している。慶応義塾大学法学部卒、ミズーリバレーカレッジ卒(経済)、カリフォルニア・サンタクララ大学院卒(MBA)。日本コカ・コーラ(株)(ブランド/販売促進/市場開発マネジャー)、ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)(営業企画/営業統括部長)を経て独立した(’90年)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。