内容説明
顧客流出率を５％下げられれば純利益を２０％～１００％伸ばすことができる。満足しただけでは最大４０％の顧客は再利用しない。ロイヤルティを高め顧客を固定化するキメ手を、アメリカ優良企業の豊富な事例をもとに解説する。
目次
第１章 なぜロイヤルカスタマー戦略なのか？
第２章 顧客が満足する店舗の条件
第３章 ロイヤルカスタマーづくりのステップと二つのクオリティ
第４章 ターゲットマーケティングと顧客情報の収集
第５章 ターゲット客をファーストタイムショッパーに引き上げる
第６章 ファーストタイムショッパーをレギュラーカスタマーに引き上げる
第７章 レギュラーカスタマーをロイヤルカスタマーに引き上げる
第８章 ロイヤルカスタマーが店舗を去るのを防ぐ
第９章 優れた企業理念がロイヤルカスタマーをつくる
第１０章 従業員の満足がなければ顧客の満足は生まれない
