歯科医院経営実践マニュアル 受付の対応が変われば自費率は倍増する―受付力を強化する実践マニュアル

吉野 真由美【著】

クインテッセンス出版（2011/06発売）

• サイズ A5判／ページ数 150p／高さ 21cm
• 商品コード 9784781202068
• NDC分類 498.16
• Cコード C3047

内容説明

なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。

目次

第１章　受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！；素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？　ほか）
第２章　なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに；「連合の原理」が働くとどうなるか？　ほか）
第３章　自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを；いきなり「保険証を見せてください」はＮＧ　ほか）
第４章　患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方；先生の価値を高める演出が必要！　ほか）
付　これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい

著者等紹介

吉野真由美［ヨシノマユミ］
同志社大学経済学部在学中は、応援団チアリーダー部に所属。応援団副団長として活躍する。卒業後、１９９４年世界最大手の幼児向け英語教育会社に入社。２００５年、英語教育会社を退き、企業研修と営業コンサルティングのマーケティング・サポート・コンサルティング株式会社（現・プレゼン話し方研究所（株））を設立。代表取締役社長に就任。２０１０年（社）国際医療経営学会を設立し、代表理事に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。