内容説明
ヒューマンサービスの核を形成するのは、「おもてなし」の心です。なぜ、顧客満足度の向上が必要なのかをわかりやすく解説します。
目次
１ 顧客満足の本質に立ち返る（なぜ顧客満足が必要なのか？；企業の最終目標を達成するために ほか）
２ ヒューマンサービスの原点は「おもてなし」にあり（ヒューマンサービスに必要な「おもてなし」の心；ヒューマンサービスは組織的活動が大切 ほか）
３ ここに気を付けて！ヒューマンサービスの落とし穴（「電話で“少々お待ち下さい”と言って長い時間待たせる」；「電話をしたら、担当部署がわからずたらい回しにされた」 ほか）
４ 日本が世界に誇る「おもてなし」の極意（おもてなしの文化が息づく日本；おもてなしの要素は多種多彩）
著者等紹介
永末春美［ナガスエハルミ］
神戸北野ホテル支配人。兵庫県生まれ。聖和大学短期学部保育科を卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも４年目にホテル業界に転職。その後外資系保険会社を経て、１９９８年に神戸市内のホテルの支配人に就任。若さと実績を基に、今までにない新たなホテルづくりを実践。ホテル支配人の仕事に加え、２００５年からは講演活動も展開。２００７年より現職。２０１０年４月には（株）神鋼環境ソリューション社外取締役（独立役員）候補者として対外発表される
柿原まゆみ［カキハラマユミ］
フィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い１３年間勤務。その後エステサロンマーケティング部門に転職。セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。現在は元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人である林田正光が立ち上げたＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研にて副社長を務め、全国の企業、病院、ホテル等でＣＳ・ホスピタリティの『感動サービスがロイヤルカスタマーをつくる』をテーマに講演・研修で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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さるきち
葉
