内容説明
理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
目次
第１章 突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！；まずはシミュレーション ほか）
第２章 今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください；映画をいっぱい観る ほか）
第３章 もうビビらない！これで安心 現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類；別の理由でとにかく不機嫌 ほか）
第４章 空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？；社会を味方につける情報武装 ほか）
第５章 ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね～」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう；「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する ほか）
著者等紹介
三橋幸和［ミツハシユキカズ］
有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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mamaboo
2
筆者の経歴も面白い2021/01/15
konpeyy
1
ハードクレーマー対応に当たっての心掛けと、それにまつわる小ネタ集。実際の仕事（現場での撮影）にまつわるエピソードが面白い。自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り2021/11/20
Go Extreme
1
８割が簡単に準備するだけで未然に防げる：シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え最善を尽くす・上司/部下との信頼関係・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に・筋を通す 心のクレーム対応筋：映画・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる 現場クレームの全種類と対応法：カウンターコミュニケーション 情報・理論・思考法 禁断の裏技：ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます・訴えてください・そあれだけは勘弁してください・まずは気持ちで負けない2021/01/27
