内容説明
接客や販売に必須のマナー＆ルールを“フレーズ”と“アクション”の二面から学べます。考えながら読み進める“×（ＮＧ）→○（ＯＫ！）形式”だから、提供するサービスのレベルや接遇のシチュエーションにかかわらず、応用力まで身につきます。
目次
基礎編（接客の基本）
応用編（お客様が来店するまで；来店したお客様への接遇；顧客ニーズへの対応；会計時の対応；クレーム＆困ったお客様への対応；シチュエーション別の対応；ビジネス文書）
著者等紹介
田中陽子［タナカヨウコ］
教育カウンセラー、ＣＭＲコンサルタント。１９６９年日本橋三越本店へ入社。その後、不動産会社、化粧品会社を経て、人材教育会社へ転職し教育部責任者を経験。１９９５年に独立し、以降、小売業、飲食業、ホテル・アミューズメント業、ＩＴ関連、自動車関連など、さまざまな業種の企業や団体でサービス向上を目的とした人材教育を行う。その内容は、業種別接客研修、コミュニケーションスキルアップ研修、リーダーシップ育成研修、新入社員研修など多岐に渡る。企業ごとにカスタマイズしたプログラムで指導を行うほか、小売業、飲食業では積極的にＯＪＴを実施（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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夏希
10
敬語を正しく使えるようになりたい。お客様ファーストの接客を心がけたい。2019/03/15
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