内容説明
敬語は難しい！でも使いこなせると格好イイ！基礎敬語講座＋１分で体験できるビジネスシーン別５０の会話例を収録。すぐに使える社会人の好印象言葉。
目次
１章 挨拶言葉
２章 社内のコミュニケーション
３章 電話応対
４章 訪問・来客応対
５章 自己紹介と名刺交換
６章 商談
７章 慶弔
著者等紹介
伊藤智恵子［イトウチエコ］
神奈川県横浜市出身。大学卒業後自動車販売会社入社、人事部教育課にて社内研修のインストラクターに従事。退社後、ビジネスマナースクール・コミュニケーション研修会社の講師となる。マナー、接客応対研修他ヒューマンスキル（話し方、職場のコミュニケーション力、プレゼンテーション力、モチベーション、インストラクター養成等）講師として様々な企業研修に出講。平成１０年より、日産自動車株式会社の特別講師となり、国内の販売会社に対して顧客満足向上のための「接客応対訓練講座」を担当。日頃指導する接客応対、現場対応力、販売力レベルアップ、ＣＳ（顧客満足）向上、コミュニケーションの研究のため、平成１０年～１４年の５年間にわたりインストラクターの仕事のかたわら、土日祝日を中心に実際に接客と販売の最前線現場に立ち続ける。平成１７年にＣＳコンサルタント＆トレーナーとして「ソフィアハーモニー」を設立し代表となる。家庭では１男２女の母でもある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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