内容説明
舞台は、とあるレストラン。新しくマネージャーになった町田は、この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。そんなときにオーナーがどこかから連れてきたのが寺さん。一見フツーのおじさんだが、寺さんの行動にはいつも、町田たちが見落としていた「サービスマインド」があふれていた…。寺さんと一緒に働くうちにサービスパーソンとして成長していく町田やスタッフたちの姿を通じて「サービスマインド」という力が呼ぶ共感と感動を感じ取ることで、読者が持っているサービスマインドも一緒に磨かれ、育っていく―。「スキルの上げ方」を説くハウトゥ書、マニュアル書とはまったく違う、「マインド」を育みたかめる物語。
目次
笑顔の力
記憶の力
観察の力
推理の力
理解の力
脱力の力
応用の力
共有の力
評価の力
本質の力
主張の力
初心の力
愛着の力
奇跡の力
著者等紹介
久保亮吾［クボリョウゴ］
立教大学経済学部卒。藤田観光株式会社で料飲部、宿泊部を経たのち人事部採用担当を務める。同社を退社後、週刊ホテルレストラン編集部を経て、現在はホテル業界就職ガイド編集長に。著書に『サービス業に就職したい！』（オータパブリケイションズ）があり、自身が主宰を務める就職活動応援サイト「リクラボ」には多くの学生と若手サービスパーソンたちが集まっている。トラベルジャーナル旅行専門学校講師
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
さくら
1
マニュアルと言う言葉が私は好きではない、むしろ嫌いだ。 マニュアルがあれば完璧だという人が信用できた試しがない。 マニュアルを超えなければ、心に響かない。だから大切な事は言葉にして伝える努力を！ どんな仕事についても同じことだと今ははっきり断言できる。
はんなりはん
0
物語調に書かれているのでとても読みやすく、共感できる点が多かった。2015/02/20
一穂
0
新鮮でおもしろいです。最後、泣いてしまいました。2010/01/21
