内容説明
あなたがお客様に伝えたいことは何ですか？ヨーロッパで多数の品質管理賞を受賞してきた名門ホテル「シンドラーホーフ」の経営者が明かすホスピタリティの真髄。
目次
第１章 成功のカギはどこにあるのか？
第２章 サービスを感動に変える「ＴＵＮＥ」
第３章 サービスのさじ加減を知る
第４章 サービスの流れを完成させる
第５章 従業員の目は輝いていますか？
第６章 あらゆるものにはライフサイクルがある
第７章 雰囲気は真似できない
著者等紹介
コブヨル，クラウス［コブヨル，クラウス］［Ｋｂｊｏｌｌ，Ｋｌａｕｓ］
ニュルンベルクで大成功を収めているホテル、シンドラーホーフの経営者。経営トレーナーとして国際的に活躍中。自身の行う経営セミナーでの主張を、企業家として自ら実践する。２００４年、ジャーマン・インスティテュート・オブ・エコノミクスよりデンカー賞（Ｄｅｎｋｅｒ‐Ｐｒｅｉｓ）を贈られる
ベルガー，ロラント［ベルガー，ロラント］［Ｂｅｒｇｅｒ，Ｒｏｌａｎｄ］
経営コンサルタント。経営トレーナー。セミナー講師としても活躍。ホテル業界でキャリアを積んだのち、１０年以上にわたり、外食産業、小売業界において、さまざまな大企業の役員を務める。スイス、ベルン近郊に勤務、在住
ウィドマー，ロルフ［ウィドマー，ロルフ］［Ｗｉｄｍｅｒ，Ｒｏｌｆ］
経営トレーナー、経営コンサルタントとして中規模企業をクライアントに持つ。コンサルティングの重点は戦略プロセスとサービス品質の向上。コンサルタント会社「ＴＵＮＥマネジメント・アンド・トレーニング」（ｔｕｎｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＆ｔｒａｉｎｉｎｇ）の設立者でありオーナーである
西浦貴浩［ニシウラタカヒロ］
翻訳家。１９６８年生まれ、東京在住。広島大学総合科学部地域文化コース卒業。専門は民族社会研究、文化人類学、異文化間コミュニケーション論。９１年米国に渡り、英語を習得。その後、９７年にドイツを訪れ、その文化に興味を抱き、本格的にドイツ語を学び始める。現在、英和および独和翻訳をこなす（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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