内容説明
住宅業界においても仕事を「こなす」だけで、やって来れた時代は今や終わった。住宅は「お客様が生命を担保にして求められる家族の幸福の城」であり、地域密着型の工務店・ビルダーが勝ち残るためには「ＣＳ（顧客満足）→ＣＤ（顧客感動）→ＣＴ（顧客信頼）の実現」をやり切らなければならない。その方法と戦略を具体的かつ実践的に説き明かし、マニュアルとしても活用できるよう多数の図表を添付した、地場工務店勝ち残り戦略の指南書。
目次
第１章 「こなし」から「ＣＳ実現へ」―破壊と革新 工務店ビジネスの原点復帰を（「こなし」の時代が終わり、２１世紀はＣＳの時代；住宅業界の旧い間違った通念の打破を！！ ほか）
第２章 商品なくして販売なし、販売なくして企業なし―ベストセールスの構築を（マーケッティングに基づく思い切った対策と実践を；商品なくして販売なし、商品・技術力を磨け ほか）
第３章 設計力が受注と良品質施工の命運を握る―設計力の強化を（良品質住宅をつくる良品質住宅会社に；設計力の時代 ほか）
第４章 良品質施工なくしてＣＳなし―魅せる現場が感動を呼ぶ 工事力の強化を（設計・施工の技術体系の確立を；準備よければすべてよし ほか）
第５章 正しい戦略と徹底した行動が善の循環をもたらす―最強の経営体質の構築を（「ミス・ロス・ムダ」はＣＳも信頼も利益もなくしてしまう；クレームは人為、絶対になくすこと ほか）
著者等紹介
長井克之［ナガイカツジ］
住宅産業塾塾長・日菱企画（株）代表取締役。１９４３年京都生まれ。１９７４年住宅会社の営業所長などを歴任後、ハウジング・ビジネスに関するコンサルタント業務に従事。１９９１年住宅産業塾を創設し、「住宅道」実践を開始。１９９４年米国マサチューセッツ工科大学マイケル・Ｌ・ジョロフ理事等を中心とする研究グループと提携し、ハウジング・ビジネスに関する共同研究を開始。また、アメリカのＣＢＣＥ（カスタムビルダー会議）の顧問委員に就任。現在、ハウジング・ビジネスにおいてはトップコンサルタントとして、大手ハウスメーカーからホームビルダー、工務店、設備・資材メーカー等をコンサルティング、研究開発、教育研修、講演を通じて指導。また毎月、住宅産業塾にて住宅産業及びハウジング・ビジネスに関する分析・提言を実施
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