「顧客満足」を売場に活かす法―「ＣＳ」の具体的手法がわかる

小高 正芳【編著】

経林書房（1992/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 210p／高さ 19X13cm
• 商品コード 9784767304069
• NDC分類 673
• Cコード C2034

目次

１章　顧客満足を得ることによって期待されるメリット
２章　顧客はこんなとき不満を持つ
３章　顧客の不満を解消する方法
４章　顧客満足を得るための人的活動
５章　顧客満足を得るためのコミュニケーション・ＰＲ活動
６章　顧客により満足度に相違があるのは当然と考えよ
７章　顧客満足を得るための店づくり、品揃え、サービスの手法
８章　システムで顧客満足を確保する