カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない （新装改訂版）

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カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない（新装改訂版）

山田〓造【著】
価格 ¥1,650（本体¥1,500）
経済法令研究会（2025/11発売）
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サイズ 46判／ページ数 248p／高さ 19cm
商品コード 9784766844801
NDC分類 673.3
Cコード C0034

内容説明

鉄道会社、航空会社、百貨店などが、カスハラには毅然とした対応をとると表明。東京都「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されるなど、全国の自治体においても、カスハラ防止の対策を講じている。官民の足並みが揃っているいま、カスハラには「毅然とした態度」で臨む対応に舵を切って行きましょう。

第１章　カスハラの実態に迫る
第２章　実践　現場におけるクレーム対応
第３章　カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
第４章　増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
第５章　カスハラ行為が抵触する法律を知る
第６章　企業が取り組むべき対策を知る
第７章　業界別　カスハラの実態と対策を知る

著者等紹介

山田〓造［ヤマダタイゾウ］
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・カスハラ対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などで人財育成・カスハラ対応研修・セミナーなど約１，４７０回実施。東京商工会議所でカスハラ対応セミナーを中心に約１６２回講演（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。