ホスピタリティ検定公式テキスト＆問題集〈２０１９年度版〉

ホスピタリティ機構【監修】/日本ホスピタリティ検定協会【編】

経済法令研究会（2019/07発売）

• サイズ A5判／ページ数 190p／高さ 21cm
• 商品コード 9784766834079
• NDC分類 336.4
• Cコード C2033

内容説明

ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。

目次

１　ホスピタリティの基本
２　ＥＱとＴＡ
３　ホスピタリティ・マナー
４　コミュニケーション
５　顧客満足とホスピタリティ
６　職場環境
７　人材育成とホスピタリティ
８　企業と社会