ホスピタリティ検定公式テキスト＆問題集〈２０１６年度版〉

ホスピタリティ機構【監修】/日本ホスピタリティ検定協会【編】

経済法令研究会（2016/07発売）

• サイズ A5判／ページ数 181p／高さ 21cm
• 商品コード 9784766833256
• NDC分類 336.4
• Cコード C2033

内容説明

ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！２級・３級の過去問題１回分収録。合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。

目次

１　ホスピタリティの基本
２　ＥＱとＴＡ
３　ホスピタリティ・マナー
４　コミュニケーション
５　顧客満足とホスピタリティ
６　職場環境
７　人材育成とホスピタリティ
８　企業と社会

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[航輝]

試験対策。 始めて聞く試験だけど、興味を持って勉強するからかすごく頭に入りやすい。 今回受験は3級だけど、2級の範囲も読んでたようで…。 心理学的な要素とビジネスマナー等に役立つ。 試験関係なく読むだけでも面白いかも。

2016/10/23