内容説明
ビジネスの現場や日常生活で発揮できるホスピタリティ度を測る！合格に必要な知識を例題を解きながら学習できる。単元ごとの○×チェックテストで要点整理ができる。２級・３級の過去問題１回分収録。
目次
１ ホスピタリティの基本
２ ＥＱとＴＡ
３ ホスピタリティ・マナー
４ コミュニケーション
５ ビジネスとホスピタリティ
６ 職場環境
７ 人材育成とホスピタリティ
８ 企業と社会
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- 洋書
- Dark Pyramid
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- 和書
- 日時計主義とは何か？
