心をむすぶＣＳコミュニケーション―お客様に喜ばれるテラーになるための （改訂版）

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心をむすぶＣＳコミュニケーション―お客様に喜ばれるテラーになるための（改訂版）

原良子【著】
価格 ¥1,320（本体¥1,200）
経済法令研究会（2007/11発売）
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サイズ A5判／ページ数 131p／高さ 21cm
商品コード 9784766831061
NDC分類 338.5
Cコード C2033

１　まずはコミュニケーション！（リレーションづくりがプロへの第一歩；コミュニケーション・レベルをチェック；お客さまとの素敵な関係って？）
２　ＣＳにチャレンジ！（コミュニケーション術（態度・話し方；きき方）
顧客心理活用法）
事例でみる応対のポイント（会話のテクニック；ケース別応対テクニック；応対の比較研究）
３　自分をブラッシュ・アップ！（わたしってどんな人？；わたしのなかにある「力」）