目次
序章 クレーム対応は内部統制そのもの
第１章 クレームとは何か？
第２章 押さえておきたいクレームの実態
第３章 正当なクレームと悪質なクレーム判別法
第４章 クレーム対応の実際
第５章 正確な事実関係確認の重要性
第６章 事実関係の確認に失敗した対応事例
第７章 失敗事例から学ぶこと
第８章 クレーム対応のマインド
第９章 クレーム対応のマインドを事例から考える
第１０章 金融機関のクレーム対応
第１１章 クレームを吸収して感動を返そう
著者等紹介
森原憲司［モリハラケンジ］
１９９２年司法試験合格。１９９５年弁護士登録。１９９５年虎門中央法律事務所（代表弁護士今井和男）入所。２０００年９月アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック）副法律顧問（企業内弁護士）就任。２００１年４月アフラック法務部長就任（法律顧問兼務）。２００５年１０月森原憲司法律事務所開設（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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