内容説明
金融機関の窓口での各種金融商品販売時に知っておくべき説明義務や勧誘ルール、トラブル発生時の適切な苦情対応方法につき、具体的な設例をベースに極力分かりやすく解説。掲載した８２の具体的テーマは、窓口での金融商品販売時に直面する事例を各種ルールや『よくあるケース』を念頭に精選。
目次
第１章 金融商品販売時の説明義務・勧誘ルール（顧客の区分と適切な対応；勧誘・販売ルール；トラブルの予防；預金商品販売時；投資信託販売時；保険販売時；その他金融商品販売時；住宅ローン販売時；顧客情報保護）
第２章 苦情対応（広告・勧誘方法；契約内容の説明不足；商品別苦情；その他のよくある苦情）
