目次
第１章 プロフェッショナルへの挑戦
第２章 きちんと守ろう職場のルール
第３章 センスを活かす来客応対
第４章 イメージアップの電話応対
第５章 訪問を成功させるルール
第６章 窓口の主役になる
著者等紹介
長塚孝子［ナガツカタカコ］
株式会社孝翠 代表取締役 教育コンサルタント。アドラー流 メンタルトレーナー、日本コミュニケーション能力認定協会Ｌｅｖｅｌ１ ＪＩＭＡ認定 ホスピタリティ・コーディネイター。横浜銀行出身。同行営業店においてテラー、営業課長、本部で調査役として、テラー・ロビー・女子渉外養成研修、店頭営業推進指導で各店を臨店指導、ＣＳ向上の企画・推進等を担当。厚生労働省認定テラー技能審査実技審査委員を経験（現、金融窓口サービス技能士（国家資格））ダイレクトバンキングセンター グループ長を経て独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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