内容説明
業務上内外から聞かれがちな質問・相談を軸に、上手な回答法と実務のポイントを解説！後輩指導における「困った」がなくせます！
目次
１ 窓口実務に関する質問編（なぜ普通預金という名称なんですか？；どんな人に口座開設を勧めたらよいのですか？；お客様の住居が遠隔地だとなぜ問題なんですか？ ほか）
２ 営業・接客に関する相談編（初対面のお客様だと緊張してうまく対応できない…；お客様との雑談でどんなことを話せばよいかいつも困っている…；お客様への気配りとしてどんなことをすればいいのかわからない… ほか）
３ 後輩指導のこんなときどうする編（仕事のことについて聞かれたが忙しくて答えている時間がない…；自身のよく知らない業務について質問されても答えられない…；仕事のことで困っている後輩にアドバイスすべきか悩んでいる… ほか）
