テラー必携!!あなたのファンを増やす魔法の質問

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テラー必携!!あなたのファンを増やす魔法の質問

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  • サイズ 46判/ページ数 144p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784765021890
  • NDC分類 338.5
  • Cコード C2033

内容説明

あなたの質問がお客さまの人生を変える!豊かにする!そんな魔法を手に入れませんか!お客さまのお悩み解決のきっかけを作ること。それが質問や声かけです。店頭窓口や訪問先での会話例をもとに、お客さまのタイプや状況別に“良質な質問”のしかたを身に付けましょう!

目次

序章 質問の本質を押さえておこう―質問は、無意識に抱いている“想い”を表面化させる力を秘めている
第1章 年代別の声かけの基本をマスターしよう―行動の基本は声かけ、お客さまの年代別に質問のしかたをマスターする
第2章 家族構成別の声かけをマスターしよう―お客さまごとの関心事に踏み込んだ質問でより具体的なニーズを引き出し、ビジネスチャンスにつなげる
第3章 シチュエーション別の声かけをマスターしよう―店頭、職域、セミナーなど、場面別の質問&声かけをマスターする
第4章 質問に使える関連知識を押さえておこう―お客さまの本音や共感を引き出す際に欠かせない最低限の専門知識を身に付ける
第5章 質問の作り方をマスターしよう―実際の窓口応対で使えるオリジナルの質問や声かけの作り方を身に付けよう

著者等紹介

いいだみちこ[イイダミチコ]
飯田道子。ファイナンシャル・プランナー(NPO法人日本FP協会・CFP認定者)、マツダミヒロ主宰・魔法の質問認定パートナー。静岡銀行勤務を経て、1996年にFP資格を取得後独立。独立系FPとして各種相談業務やセミナー講師、執筆活動などを行っている。海外移住についても相談対応しており、特にカナダや韓国への移住相談や金融・保険情報を専門分野としている。趣味が高じてスキーやスキューバーダイビングのインストラクターも経験。現在は、FP資格だけでなく、魔法の質問や数秘&カラーの上級トレーナーの資格を活かしながら、運用プラスアルファの「楽しくお金を貯める方法」や「振り返りに役立てる方法」などを提案している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。