内容説明
東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など５つの地域金融機関の事例をサービス・マーケティングの視点から紹介。
目次
第１章 地域金融機関とサービス・マーケティング
第２章 地域金融機関のサービス・マーケティング戦略
第３章 地域金融機関のサービス・マーケティング事例
第４章 サービス・マーケティング導入のステップと留意点
第５章 地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ
第６章 選択の時代の地域金融機関の未来像
補論（１）マーケティング発想とは
補論（２）マーケティング戦略の基礎
補論（３）現代マーケティングの潮流とサービス・マーケティングの概念
著者等紹介
住谷宏［スミヤヒロシ］
１９５３年秋田県生まれ。横浜国立大学経営学部卒業、横浜国立大学大学院経営学研究科修士課程修了、日本大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得退学、千葉商科大学専任講師、助教授、教授を経て、１９９３年より東洋大学経営学部教授となり、現在に至る。日本商業学会理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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もりの
8
マーケティングの復習。銀行も差別化が必須。顧客のファン化。2018/03/06
