マンガ テラーのための店頭応対トーク術

近代セールス社【編】/ただの かずみ【画】/金指 光伸【監修】

近代セールス社（2006/12発売）

• サイズ A5判／ページ数 191p／高さ 21cm
• 商品コード 9784765009409
• NDC分類 338.5
• Cコード C2033

内容説明

この本は、金融機関における窓口応対の基本応対を、マンガで楽しく学んでいこうというものです。

目次

第１章　口座開設時に留意すべきこと―春先に多いケーススタディをまとめました。（店頭における正しい言葉遣いと応対法；窓口における個人情報取得時の対応法　ほか）
第２章　店頭でのセールス時に留意すべきこと―春から初夏にかけてのケーススタディをまとめました。（ペイオフ解禁に伴い実践する自行の経営状況のＰＲ法；預かり資産の購入を促す電話セールスの実践法　ほか）
第３章　ボーナス商戦～投信等の販売―夏のボーナス商戦から始まり投信販売を中心にまとめました。（ボーナス預金のため来店したお客様への対応法；「国債」の購入を考えているお客様へのアドバイス　ほか）
第４章　その他窓口で想定されるシーン―秋口～冬にかけてのケーススタディをまとめました。（「成年後見制度」を利用するお客様への対応法；「金融商品取引法」の概要と重要事項説明時のポイント　ほか）

著者等紹介

金指光伸［カナザシミツノブ］
１９５９年生。ファイナンシャル・プランナー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[まだおばさん]

基礎の基礎だが大切なこと、すぐに実践できることがたくさん散りばめられた無駄のない本。漫画であったこともあり、スラスラと読めた。

2016/09/14