内容説明
本書は、金融機関における窓口応対の基本技術を、マンガで楽しく学んでいこうというものです。「しっかりと情報キャッチを」「お客様のニーズに合った商品セールスを」と、頭では分かっていても、なかなか実行できない、アプローチの仕方が分からない―この本は、そんな悩みを持つテラーの皆さんに、ぜひ読んでもらいたい一冊です。マンガですから、特に構えて読む必要はありません。気楽にページをめくっていってもらえばＯＫ。先生役のモ・ラール博士が、親切に、そして時にはちょっとズッコケながら、窓口応対のノウハウを伝授してくれる仕掛けとなっています。
目次
１ レッツ・スタディー！店頭セールスの基本と商品別アプローチ術（通帳の読取りによるお客様へのアプローチ法；注意したい店頭での言葉づかい；子供が入進学を迎えたお客様への積立預金セールス ほか）
２ ここで差がつく！お客様別窓口での対応テクニック（転居するお客様への対応話法；口座開設のために来店した学生のお客様への対応法；結婚による名義変更に来店されたお客様への対応 ほか）
３ これは大事じゃ！ミス・トラブルを防ぐ店頭応対術（繁忙時に起こりやすいミスとその防止策；高額の引出しをするお客様への防犯上の留意点；お客様からのクレームに対する上手な対応法 ほか）
