センスアップマニュアル―信頼を築く接遇マナーの基本と実際

静岡銀行人事部研修課【編】

近代セールス社（1991/11発売）

• 商品コード 9784765005135
• Cコード C2033

目次

あいさつ
服装＆身だしなみ
正しい姿勢
職場のルール
仕事の心構え
仕事の上手な進め方
職場のクリーンアップ
お客さま応対の基本
話し方・聞き方
敬語の使い方
言葉づかい
電話応対の基本
電話応対基本コード
窓口応対の基本
親しみやすい窓口づくり
名刺の扱い方
お茶の接待
案内・応接室のマナー
来客応対基本コード
お客さま訪問のマナー
企業訪問のマナー
紹介のルール・乗り物のマナー