内容説明
緊急事態は必ず起きる！あなたの会社はだいじょうぶ？「人は起こしたことで批難されるのではなく、起こしたことにどう対応したかによって批難される」この言葉には本書で展開する問題と、その処理に関する一連の流れのすべてが凝縮されています。危機管理のノウハウがわかる。
目次
１章 クライシス・コミュニケーションは、なぜ必要か？
２章 クライシス・コミュニケーションをどう進めるか
３章 企業が今すぐ取り組まなければならない課題
４章 クライシス・コミュニケーションのための１０のポイント
５章 欠陥商品発生時の対応チェックリスト
６章 工場火災・爆発発生時の対応チェックリスト
７章 クレームに対する応対不備・トラブル発生時の対応チェックリスト
８章 就業時間帯の従業員の事件・犯罪発生時の対応チェックリスト
９章 マスコミ報道の誤報・風評リスク発生時の対応チェックリスト
特別付録 企業の緊急時における広報対応に関する調査 結果報告（概要）
