目次
第１章 サービス・ビジネスの意義
第２章 サービス・ビジネス論の生成と発展
第３章 サービス・ビジネスの体系
第４章 サービス・ビジネスにおける経営戦略
第５章 サービス・マーケティング
第６章 顧客価値の創造
第７章 サービス・ビジネスにおける組織マネジメント
第８章 サービス・ビジネスを取り巻く環境
第９章 サービス・ビジネスのイノベーションと情報化
第１０章 サービス・ビジネス論の今日的課題
著者等紹介
岸川善光［キシカワゼンコウ］
東京大学大学院工学系研究科博士課程（先端学際工学専攻）修了。博士（学術）。産業能率大学経営コンサルティングセンター主幹研究員、日本総合研究所経営システム研究部長、同理事、東亜大学大学院教授、久留米大学教授（商学部・大学院ビジネス研究科）を経て、横浜市立大学教授（国際総合科学部・大学院国際マネジメント研究科）。その間、通産省（現経済産業省）監修『情報サービス産業白書』白書部会長を歴任。１９８１年、経営コンサルタント・オブ・ザ・イヤーとして「通産大臣賞」受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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