売れる接客―１年で地方店を全国Ｎｏ．１店舗に育てたプロ販売員が教える

仙波 千春【著】

かんき出版（2022/12発売）

• サイズ 46判／ページ数 256p／高さ 19cm
• 商品コード 9784761276423
• NDC分類 673.3
• Cコード C0034

出版社内容情報

一等地でなくても、自信がなくても、売上250%は可能です!
1年で地方店を全国NO.1に育てたプロ販売員のメソッドが1冊に!

お客様満足とスタッフ満足。両方が満たされている店舗こそが安定した成果を出せる。
これが17年間で延べ5万人を接客してきた私の結論です。

本書で、次のような悩みを解決できます!

・入店してもお客様がすぐ出て行ってしまう
・声掛けをして無視されたらどうしよう……
・いつも「ちょっと考えます」と言われてしまう
・デモンストレーションやお試しをしても、購入につながらない
・職場がギスギスして余裕がない…… など

内容説明

一等地でなくても自信がなくても売上２５０％が達成できる！あなたからまた買いたいが止まらない！

目次

第１章　トークに自信がなくても大丈夫。言葉に頼らず魅力を伝える
第２章　知名度がなくても、一等地でなくてもお客様は集まる
第３章　お客様の心をひらく魔法のトーク
第４章　実店舗だからこそできる接客
第５章　お客様が本当に「ほしい」ものにたどりつく質問
第６章　「五感」によるワンランク上の提案力
第７章　他のスタッフと差がつくキャッチーなひと言
第８章　チームの育成＆醸成メソッド

著者等紹介

仙波千春［センバチハル］
２００３年に、「ハウスオブローゼ」でパートから化粧品販売をスタート。約２５０店舗のなかで一桁の売り上げ順位をキープし「優秀スタッフ賞」を受賞。店長になってからは数多くのスタッフを育成し、ほぼ全員を他店の店長に昇格させた実績を持つ。２０１７年に、日本ロレアル（株）リュクス事業部のフレグランスブランド「ロジェ・ガレ」中部地区初出店舗のブティックマネージャーとしてヘッドハンティングされる。日本上陸以来一度も成し得なかった年間店舗売り上げ１億円をいきなり達成（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[あつ子🐈‍⬛]

#中島義道 さんの以下の言葉は、自分が"お客様"になった時の戒めです。「この国では、人々は客になったとたん、ふんぞり返り、自分にかしずくばかりのサービスを相手に要求するのだ。わが国の客はサービスに対して(たぶん)世界でいちばん要求が高い。商品に対する要求も高いが、しぐさに対する要求がことのほか高い。」 正直あなたは"お客様"ではないというような人もたくさん来店しますが(買わない商品を汚す、破る等)そういう事態をスマートな接客で是正するのもプロなのだなとも思う昨今。仙波さんのメソッド素晴らしいと思います。

2023/04/16

[kaz]

接客、販売に限らず、対人関係を考える際にも役に立つ。話し方も、少しの工夫で、結果は大きく異なる。図書館の内容紹介は『お客様満足とスタッフ満足。両方が満たされている店舗こそが、安定した成果を出せる。１年で地方店を全国Ｎｏ．１店舗に育てたプロ販売員が、「またあなたから買いたい」が連鎖する売り場に変えるコツを紹介する』。

2023/03/05