内容説明
サービスを感動で終わらせない！小さな「変える」が、大きな「変わる」へとつながる！６７業種、１２００店舗で実証済み。
目次
第１章 「売れる接客」に意識を変える
第２章 「売れるトーク」に変える
第３章 「おすすめの仕方」を変える
第４章 「売れるクロージング」に変える
第５章 「一回きり」を「リピーター」に変える
付録 お客様の不満を減らす気配り
著者等紹介
鈴木比砂江［スズキヒサエ］
北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで１位受賞。大学卒業後、上京。ルイ・ヴィトンに入社。入社３年目に年間売上２億円を超えトップセラーとなる。売りにくいとされる高額商品の販売数でも１位となり表彰される。その後、ベンチャー企業に転職。出産を機に退社。現在、ビジューライフ（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
*蜜柑*
18
接客業の方なら業種問わず、参考になる一冊。その気になれば、明日からでも取り入れられる、接客のヒントがつまっています。できる人間は、観察力、行動力が半端じゃないですね。極度の人見知りで、克服すべく飛び込んだ接客業でしたが、まだまだ修業が足りないと実感しました。まずは、観察力と気付く力を研ぎ澄ませたいと思います！2015/07/29
miu
10
お勉強本！些細なことで人の心は動く。心が動くとものが売れる。からくりはきっと簡単なこと。でも何がすごいって鈴木さんの観察眼。入社３ヶ月頃からとにかく観察 観察 。接客する人される人。そこからの気付きがすごい。同じ接客業として、あしたから実践できそうなヒントがたくさんあった。いまはどこの小売り店も新規開拓が大きな要。やってみよう！2015/07/06
rich
9
最近仕事が楽しくてしかたない。毎日どんな接客が出来るかワクワクする。この気持ちをさらに盛り上げてくれたこの本は、本当にお客様のことを考えるとはどういうことか細かくわかりやすく書かれています。まさに「鈴木先輩！ついていきます！」ってなる。明日からまたがんばろう2015/06/07
さっちも
4
良本2022/06/19
kiki
4
行動、言動などひとつひとつを意識して接客することが大切。堅い雰囲気を柔らかくするには、店員が立ち続けて待つのではなく、フリでもいいから少しの動きをすることで、入店しやすい雰囲気が作られる。店員が話しかけるときもお客さんが商品から顔を上げた時、同じ商品を２度見た時などタイミングを図る。何かお探しかと語るより、下見ですかという声かけの方が買わされるという雰囲気をなくすことができる。商品を説明することよりも、お客さんの趣味嗜好を感じ取り、商品を持ったお客さんの姿をイメージして素敵であることのアピールする。2016/12/28
