内容説明
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
目次
１ 電話応対の基本
２ 電話応対の敬語と言葉づかい
３ 受け方の基本
４ かけ方の基本
５ 電話の受け方 応用編
６ 電話のかけ方 応用編
７ クレーム電話への応対
８ 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー
著者等紹介
大部美知子［オオブミチコ］
（株）Ｍ’ｓコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。１９７５年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空（株）入社。１３年勤めた後、ＪＡＬアカデミー（株）にて１６年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。２００４年１２月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率１００％、リピート率９５％（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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