顧客満足度調査のノウハウ―無意識のウソを見抜く

浅野 紀夫【著】

かんき出版（1999/07発売）

• サイズ B6判／ページ数 238p／高さ 19cm
• 商品コード 9784761257941
• NDC分類 675.2
• Cコード C0034

内容説明

お客様のニーズや心理、満足度を把握するためにデータをどう読むか。

目次

第１部　データのウソ（回答者の心理を読みとる；「誤差」と「偏り」に対処する法；調査結果を鵜呑みにするな　ほか）
第２部　分析の落とし穴（平均値と分析方法；分布による平均値のウソ；平均値の推定によるウソ　ほか）
第３部　調査の進め方（お客様満足度調査を行なう前に；姿勢・哲学を明瞭にする；お客様満足度調査の企画　ほか）

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[1977年から]

2005年

[まゆみ]

購入に至るプロセスの図が秀逸。無意識のウソにもびっくり。

2009/06/08