内容説明
あなたは、「第一印象」に自信がありますか？ＡＮＡの元トップ客室乗務員が実践してきた、「感じがいい」「また会いたい」「親しくなりたい」人になるコツ！
目次
第１章 「そとづら力」を大幅にアップさせる「会話術」（「私は」となるべく言わない―聞いていて疲れない話には、主語がほとんど登場しない；人を疲れさせる話、楽しませる話―子供やペットの話は避けたほうが賢明 ほか）
第２章 「そとづら力」を大幅にアップさせる「見た目作り」「振る舞い」（笑顔と上品さを出しすぎない―過度なアピールは、逆に敵を作ってしまう；自分の顔を好きになる―チャームポイントは必ずある！いい「そとづら」はそこから生まれる ほか）
第３章 「そとづら力」を大幅にアップさせる「働きかけ」（相手を「紳士・淑女」と信じ込む―相手は、自分のイメージ通りの人物になることがある；ボディタッチはタイミングが命―ときには、握手や肩を叩くことが相手の気持ちを熱くさせる ほか）
第４章 「そとづら力」を磨くことが「自己」を磨くこと（ステキな人と出会える―いい「そとづら」の人は、必要なときに必要な人に巡り会える；どんな短所も長所に置き換えられる―いい面だけを見ることができて、人付き合いが楽しくなる ほか）
著者等紹介
三枝理枝子［サエグサリエコ］
パッションジャパン株式会社ＣＯＯ。ＣＳ（顧客満足）コンサルタント。青山学院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社にＣＡとして入社。ＶＩＰフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター等幅広く活躍後、ＡＮＡラーニング株式会社の人気講師として様々な企業への実践研修を実施。現在は、接点強化（顧客や上司・部下間）のスペシャリスト、企業の業績を仕組みで向上させる「ＣＳコンサルタント」としてサービス業のみならず、様々な企業の組織変革を支援（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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