内容説明
これからは顧客の個々のニーズに応える「商品」を開発できるところだけが生き残れる。いま勢いのある企業から学ぶ２１世紀のマーケティングの方法。
目次
第１部 情報世紀に生き残る企業群（二十一世紀、企業の果たす役割とは；消費者が求める新しい世界；選ばれるため、企業基盤をつくりなおす）
第２部 顧客に選ばれるマーケティングの実践企業（顧客の姿を明確にし、市場をリードするビジョンをもつ；カスタマイゼーションは止まらない；消費者に寄り添い、密着する；最高のもてなしを大衆化させ、生活シーン全てに普及させる）
第３部 顧客に選ばれる企業となる。顧客対応力を高めるシナリオ（あなたの会社は顧客を正しく考えているか―あなたの企業の顧客姿勢；いまの顧客への対応を見直す―顧客への行動；あなたの会社の顧客対応力をつくる；顧客に選ばれる企業へ着実に変わる）
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