内容説明
お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか？お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている。
目次
第１章 お客様電話相談室の立ち上げ
第２章 効率化の壁
第３章 うつ病。当分の間、休養を要す
第４章 疑問。電話サポートスタッフは使い捨て？
第５章 ＮＨＫ「コールセンター急増の舞台裏」放映
第６章 決断。新しいお客様サービスへの転換
第７章 電話サポートの廃止、得たもの、失ったもの
第８章 お客様相談室の効率を一気にアップする新ＦＡＱ（よくある質問）システム
著者等紹介
横山正［ヨコヤマタダシ］
１９６１年、埼玉県生まれ。東京大学工学部卒、同大学大学院修士修了。１９８９年、卒業と同時にソフトウェア会社を起業。１９９５年、株式会社インターリンク、取締役インターネット事業部長。低価格プロバイダーとして業界に参入。２０００年、代表取締役社長に就任。多くのプロバイダーが廃業する中、マニア向けプロバイダーとして業績を伸ばし、現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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